Kortguidens retningslinjer for brukeromtaler
Kortguidens brukeromtaler skal supplere produktdataene, ikke erstatte vilkår eller prislister. Retningslinjene forklarer hvem som kan skrive, hvordan bidrag kontrolleres og hvordan brukerscoren beregnes.
Hvem kan skrive?
Den som har egen erfaring med kortet kan sende inn én omtale per kort etter Google-innlogging. Innloggingen gir oss navn og e-post og reduserer misbruk, men beviser ikke at brukeren faktisk har hatt kortet. Vi omtaler derfor ikke bidragsyteren som «verifisert kortkunde».
Hva spør vi om?
Brukeren oppgir måned og år for når kortet ble mottatt, om kundeforholdet er aktivt, og kan vurdere:
- søknadsprosess og kundestøtte
- app og nettbank
- fordeler i praksis
- hvor tydelige priser og vilkår oppleves
- helhetsinntrykk
Et område kan merkes «ikke relevant». Minst tre områder må vurderes, og brukeren kan beskrive både positive og negative erfaringer.
Slik beregnes scoren
Hver omtales score er det aritmetiske gjennomsnittet av områdene brukeren faktisk har vurdert, avrundet til én desimal. Kortets samlede brukerscore er gjennomsnittet av alle publiserte omtalescorer og vises først når minst fem omtaler er publisert. Brukerscoren påvirker ikke Kortguidens datapoeng, organiske sortering eller kommersielle plasseringer.
Kontroll før publisering
Alle bidrag får status «venter» og leses av Kortguidens redaksjon. Vi publiserer både ros og kritikk når innholdet følger reglene. Vi avviser eller fjerner blant annet:
- omtaler uten oppgitt egen erfaring
- personopplysninger, kortnummer, fødselsnummer, kontonummer eller lenker
- trusler, hatefulle ytringer, trakassering eller grovt språk rettet mot personer
- udokumenterte beskyldninger om lovbrudd, svindel eller navngitte ansatte
- reklame, masseinnhold, duplikater eller innhold skrevet mot betaling
- tekst som ikke handler om det aktuelle kortet eller kundeforholdet
Moderator redigerer ikke brukerens tekst. Bidraget publiseres som sendt inn eller avvises med en merknad. En endret omtale sendes tilbake til ny kontroll. Modereringshandlinger logges internt. Brukeren kan følge status, oppdatere eller slette egne omtaler på Mine sider.
Uavhengighet og insentiver
Kortguiden betaler ikke for omtaler og gir ingen belønning for en bestemt score. Kortutstedere og samarbeidspartnere kan ikke kjøpe, godkjenne eller fjerne omtaler. Kommersielle avtaler endrer ikke modereringsreglene.
Feil, tilsvar og fjerning
Mener du at en omtale bryter reglene, gjelder feil kort eller inneholder personopplysninger, kontakt og legg ved URL-en til kortsiden og navnet/datoen som vises på omtalen. Ikke send kortnummer eller andre sensitive opplysninger. Vi vurderer henvendelsen og kan midlertidig skjule innhold mens saken undersøkes. Se også personvernerklæringen.